信访投诉一文速通

 信访须知

向国家信访局网上信访反映诉求须实名投诉，请您按照提示，据实勾选投诉事项所属情形，准确选择“信访目的”和“事发地”，将“主要诉求”“事实和理由”表述清楚，确保相关信息具体客观、真实准确。不接受任何形式的互联网链接。

收到信访事项后，国家投诉受理办公室是如何处理的？

根据《信访工作条例》等有关规定，对于信访人提出的网上信访事项，已经受理或正在办理的；已经复核，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；涉法涉诉信访事项已经依法终结的，不转送、交办。

涉及诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等事项，请您按照法定途径向有关机关、单位提出；涉及平等主体之间的民事纠纷、经济纠纷事项，请您按有关法律规定，通过司法程序解决。

根据《信访工作条例》的有关规定，国家投诉受理办公室对受理的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的机关、单位依法按政策办理；对信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内又提出同一信访事项的，以及不服复核意见，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，出具相应告知。

同时，根据群众反映的具体情况，国家投诉受理办公室加强督办，推动有权处理的机关、单位落实责任，依法按政策解决群众的合理诉求；加强信息综合分析，对群众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议，形成报告供有关领导和相关部门决策参考。

信访事项的办理期限是如何规定的？

根据《信访工作条例》的有关规定，国家投诉受理办公室收到信访事项后，区分情况在15日内转送、交办有权处理的机关、单位或告知不予（不再）受理；有权处理的机关、单位应当自收到信访事项之日起15日内书面告知接收情况及处理途径和程序，对不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，有关机关、单位应当自收到之日起5个工作日内提出异议，交还相关材料；依据《信访工作条例》第二十九、三十、三十一条规定，信访事项由有权处理的机关、单位区分情况办理，其中属于《信访工作条例》第三十一条第六项规定的信访事项，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，延期30日办结。

对处理意见不服怎么办？

根据《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

对复查意见不服怎么办？

根据《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，相关行政机关受理吗？

根据《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。